Анти-кейс по выводу бизнеса в online

• сеть магазинов детской, подростковой одежды и одежды для школы
• 12 офлайн магазинов, отлаженный механизм офлайн продаж
• налаженный сбыт корпоративных продаж
• отсутствие грамотной стратегии в digital-маркетинге

• Вывод бизнеса в онлайн
• Создать сайт-витрину
• Настройка CRM-системы Битрикс24
• Настройка таргетированной рекламы в Instagram*
• Прирост оборотов по продажам на 10% от общего объема продаж
• Начать продажи через интернет каналы в сезон «Осень»
• Подготовиться к запуску за 3 недели до начала сезона :)

1) За 2 недели подняли ИМ на торговой площадке (быстрее на тот момент, просто ничего не придумали)

• загрузили ассортимент, который предоставил заказчик
• совместными усилиями оформили сайт на маркетплейсе
• создали разновидности товаров (размер, цвет)

2) Настроили таретированную рекламу Instagram

Нужно было пригласить людей в магазины (из онлайн привести в офлайн)

Тип кампании: На лид-форму

Оффер: «Купон для офлайн продажи»

Пример креативов:

Срез данных за один из месяцев работы:

3)Развернули и настроили CRM-Битрикс24 + Внедрили IP-телефонию

• настроили «Классическую воронку продаж: Лиды и Сделки»
• написали инструкцию, как пользоваться
• приехали и учили на «месте», как пользоваться
• объясняли по ходу ведения проекта, куда и что нужно нажимать. Несколько раз возвращали активность, указывая на ошибки работы операторов

4. Полученный результат

Запустили весь проект в работу за 3 недели и за 2 полных месяца сотрудничества получили следующий результат:

Обращений – 3198 (звонки, заявки в инстаграмм, заявки с сайта)

Качественно настроенная таргетированная реклама, неограниченный бюджет на тесты и самое начало сезона - дало неплохой результат, как нам тогда показалось. Данные из Битрикс24:

• Лидов заведено 3198
• Сделок создано всего – 105 (3,2%)
• Выиграно сделок из созданных – 88 (83,8%)
• Оборот по сделкам – 509 000 руб. (1/4 от минимальных ожиданий Заказчика)

Внедрить шесть простых шагов:

• Шаг 1.Анализ «провала», обсуждайте причины «неудач» с руководителями ОП и рекламщиком;
• Шаг 2.Фиксация «провала» и объективная оценка проигрышным сценариям работ, разбор сценариев на планерках, написание своих сценариев работы с возражениями;
• Шаг 3.Мотивация сотрудников ОП на работу со сложными обращениями и возражениями, постоянное повышение квалификации менеджеров;
• Шаг 4.Анализ проигрышных сценариев с опорой на реальные измеримые данные.
• Шаг 5.Планомерное улучшение, отработка конкретных действий с ОП.
• Шаг 6.Участие в «разборах полетов» с тем, кто настраивает вам рекламу.

Это простые, очевидные шаги, но по статистике, такой подход применяет всего одна из десяти компаний.

Наладите такую работу у себя, повторяйте алгоритм из месяца в месяц, и вы удивитесь, чего можно добиться, выполняя самые простые операции.

- Да, это рутина…

- Да, это требует внимания и контроля…

- Да, это может показаться скучным или не достойным внимания…, но это самый короткий путь к прибыли, развитию и доходам

• - сделать качественную витрину (интернет-магазин) за 2 недели невозможно
• - проблема не всегда в рекламе, как показалось нашему заказчику
• - вовремя информируйте сотрудников о маркетинговых активностях
• - контролируйте отдел продаж