ORM (Online Reputation Management) - это комплексная стратегия по управлению цифровой репутации в сети, созданию и корректировке репутационного фона, формированию поисковой выдачи (SERP) по брендовым запросам. Чтобы узнать, что из себя представляет компания, пользователь, первым делом, идет в интернет и ищет отзывы о ней на различных площадках. При поиске «название сайта компании отзывы», в поисковой выдачи должны быть статьи/площадки которые рассказывают о компании, как об эксперте в своей области — этого и позволяет добиться ORM.
Любая работа начинается с анализа текущей ситуации для понимания положения в поисковой выдачи по брендовым запросам.
На основе проведенного анализа распределяем приоритетность в зависимости от «настроения» пользователя.
Данный этап, может включать следующие работы:
После публикации контента, общения с лидерами мнений, размещения отзывов работа не заканчивается.
Необходим постоянный мониторинг ситуации на каждой площадке, так как не все отзывы проходят модерацию, возникают проблемы при публикации статей и размещением страницы на «Википедия».
Очень важно своевременно реагировать на каждый пункт, также нужно отвечать на негативные отзывы которые появляются, разбираться в причинах их появления и при необходимости общаться с техподдержкой данной площадки.
