Подключение IP-телефонии

Определяем набор инструментов, связанных с настройкой Виртуальной АТС, а именно: 

• проводим анализ текущих расходов на связь;
• определяем ключевые преимущества работы с IP-телефонией;
• осуществляем тестирование скорости интернет соединения;
• определяем кол-во отдельно выделенных номеров;
• выясняем количество и роли участников, особенности работы каждого отдельного оператора;
• формулируем требования к хранению и прослушивания истории звонков; 
• определяем требования к составу голосового приветствия, прочие детали для настройки виртуального приветствия и «меню»;
• формулируем общие требования к переадресации и удержанию звонков, если кто-то «занят»;
• определяем общие требования к интеграции с CRM и/или другими сторонними сервисами

На сегодняшний день успешно работаем и можем рекомендовать следующих операторов:

• Манго-Телеком
• UIS.com

Все необходимые инструменты удобно собраны в одном месте: 

• облачное хранилище для записей разговоров
• динамический колл-трекинг для работы с источниками рекламы
• стабильная интеграция с системами аналитики и популярными CRM

Профессиональная настройка всех инструментов для реализации сценария работы телефонии: 

• Аренда виртуального номера или номеров
• Общая настройка схем работы с виртуальными номерами
• Настройка голосового приветствия и виртуального «меню" (при необходимости поможем профессионально записать индивидуальное приветствие)
• Настройка учетной записи оператора (sip-аккаунт)
• Настройка схемы переадресации звонков
• Интеграция с CRM (Битрикс24, AmoCRM)
• Интеграция с программами анализа входящих обращений (ЯндексМетрика, Roistat и др.) 

Алгоритм работы:

• Предоставление доступа Sip-аккаунта, помощь в авторизации на «рабочем месте» (где бы оно не находилось, главное, чтобы был интернет)
• Знакомство оператора с программным обеспечением и принципами его работы
• Установка и настройка sip-коммуникатора на смартфон сотрудника, чтобы всегда быть на связи
• Тестирование бизнес-сценария работы оператора, помощь в освоении программного продукта



На этом этапе наша задача - помочь сотрудникам быстро и качественно освоить инструменты Виртуальной АТС в рамках своих компетенций.